核心能力
文档入库
常见文档与图片自动解析为干净文本，切片、向量化一次完成，可选构建知识图谱
智能问答
混合检索后生成回答，每句结论都有出处可查；纯向量库与图谱库两种形态按需选
语义搜索
只要相关段落与出处、不要生成——按次计费，自由拼接自己的 prompt
多库隔离
按知识库独立索引与权限，公司制度、产品手册、客服话术互不串扰
网页挂件
生成一段嵌入代码挂到自己网站，访客免登录直接问答；库主买单，来源白名单 + 限流防刷
渠道客服机器人
把知识库接入飞书、企业微信等 IM，客户在聊天里提问即获带出处的回答，企业客服一键上岗
为什么大模型答不了”我们公司的事”
直接问大模型：你问「我们的退款审批要走几级」，模型只能编造一个看似合理的流程——它从没见过你的制度文件。
接入知识库：制度、手册、工单都在库里，回答先查后答——「根据《售后管理办法》第 3.2 节，退款超过 5000 元需二级审批」，附原文出处。
适用场景
- 企业知识问答：制度、流程、产品文档丢进库里，员工开口即问
- 客服辅助：历史工单与解决方案入库，新工单自动匹配相似案例
- 售前支持：行业资料与案例库随问随取，方案生成有据可依
- 语音助手：实时对话级联模式挂载知识库，打电话一样查公司资料
接入方式
API 三步：POST /kbs 建库 → POST /kbs/{kb_id}/docs 传文档（自动解析建索引）→ POST /query 提问。回答带出处引用，检索与问答分开计费，用多少算多少。